For å lykkast med digitale helsetenester må dei som skal bruka løysingane, helsepersonell og pasientar, blir involvert i utviklinga.
Retningslinjer og beste praksis for brukarinvolvering, digital utforming og universell utforming må følgjast. Løysingane som blir etablerte må evaluerast gjennom brukarundersøkingar, og det må leggjast til rette for innspel til forbetringar.
Brukerrepresentant og sluttbrukerrepresentant er medlem i delområdeledelse for digitale helsetjenester.
